POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Atualizado em 31 de março de 2020.

Este serviço é oferecido pela Duotalk Servicos Digitais Ltda. (“Duotalk”), sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ/MF sob nº 36.699.372/0001-03, como sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Dr. Guilherme Bannitz, nº 126 cj 81, CEP 04.532-060.

A Duotalk possui o compromisso de respeitar a privacidade e garantir a segurança dos dados dos Usuários. Assim, esta Política de Privacidade e Proteção de Dados (“Política de Privacidade”) foi criada para que você saiba quais operações de tratamento de dados pessoais são realizadas pela Duotalk na Plataforma, bem como as medidas de segurança adotadas. 

A aceitação desta Política de Privacidade se dará na criação de sua Conta de Acesso, por meio de clique na opção “Concordo com a Política de Privacidade e Proteção de Dados”. Caso o Usuário não consinta com esta Política de Privacidade, não terá acesso à Plataforma. 

Esperamos que você compreenda os Documentos e tenha uma ótima experiência em nossa plataforma! Em caso de dúvida, acione nosso Canal de Atendimento. Teremos o prazer de lhe atender!

  1. ESCOPO
  2. COLETA DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS
  3. UTILIZAÇÃO DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS
  4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS
  5. ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS
  6. ACESSO E CORREÇÃO DE DADOS PESSOAIS PELO USUÁRIO
  7. EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS
  8. PREFERÊNCIAS DOS USUÁRIOS 
  9. PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA
  10. SUBORDINAÇÃO AOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

1. ESCOPO

Esta Política de Privacidade consolida todos os compromissos da Duotalk relativos à coleta, armazenamento, acesso, transmissão,utilização e demais atos de tratamento de dados pessoais dos Usuários, bem como segurança dos dados pessoais.  A proteção de dados é uma responsabilidade compartilhada entre a Duotalk e o Usuário. 

2. COLETA DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS

Para prestar seus serviços pela internet, a Duotalk coleta um conjunto de dados pessoais dos Usuários, que pode ocorrer pelo preenchimento de formulários pelo próprio Usuário ou pela ação de mecanismos automatizados, como explicado abaixo. 

O Usuário consente de forma livre, informada e inequívoca com as formas de coleta mencionadas abaixo.

Dados fornecidos pelo Usuário: São os dados inseridos pelo Usuário na Plataforma para criação de uma Conta de Acesso quais sejam: nome completo, endereço de e-mail, números de telefone, endereço, número de CPF/CNPJ, profissão, nacionalidade.

Ao criar a sua Conta de Acesso, o Usuário escolherá seu login e senha. Estas credenciais devem ser tratadas como confidenciais e não devem ser compartilhadas com terceiros. Para maior segurança, o Usuário deve evitar senhas de fácil acerto (como nome, placa de veículo, número de telefone, data de aniversário, entre outros) e alterar periodicamente sua senha. O acesso a Plataforma deve ser sempre feito a partir de dispositivos que contem com recursos de segurança atualizados.

Em caso de cadastro de pessoa jurídica, as pessoas físicas atreladas ao cadastro terão o mesmo tratamento de dados conferido a qualquer pessoa natural que se realize seu cadastro na Plataforma.

Dados coletados automaticamente: São os dados obtidos por tecnologias automáticas, como características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas na Plataforma e aquelas acessadas ao sair da Plataforma ou qualquer termo de procura digitado no site ou em referência a este, dentre outros. Estes dados são obtidos por meio de cookies, pixel tags, beacons e local shared objects. 

Cookies são pequenos arquivos de texto que armazenam preferências do Usuário. 

Pixel tags são blocos de códigos inseridos em um site para permitir a realização de certas ações, como ler e armazenar cookies. 

Beacons são pequenas imagens gráficas inseridas em um site, que permitem analisar os hábitos de seus usuários. 

Local shared objects são arquivos criados no computador do Usuário permitindo personalizar preferências da Plataforma. 

Tais tecnologias são utilizadas apenas com o propósito de melhorar a experiência de navegação do usuário na Plataforma, de acordo com seus hábitos e suas preferências. O Usuário pode configurar o seu navegador de forma a bloquear a operação destas tecnologias. Neste caso, é possível que alguns recursos oferecidos pela Plataforma deixem de funcionar corretamente. 

Dados financeiros do Usuário: Os dados referentes aos cartões de crédito cadastrados pelo Usuário na Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, o nome do titular do cartão, o número do cartão de crédito e sua data de validade serão armazenados por terceiro contratado pela Duotalk. A empresa terceirizada possui infraestrutura de segurança de nível internacional e obrigou-se, perante a Duotalk por meio de contrato, a manter o sigilo e a confidencialidade de tais dados, bem como cumprir possuir o mesmo nível de segurança dos dados que a Duotalk fornece aos seus Usuários. 

Os dados referentes a cartões de crédito serão utilizados pela Duotalk apenas para garantir maior comodidade e agilidade ao Usuário, no momento da realização de compras por meio da Plataforma.

3. UTILIZAÇÃO DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS

Para prestar seus serviços pela internet, a Duotalk utiliza dados pessoais do Usuário das seguintes formas, indicadas abaixo. 

O Usuário consente de forma livre, informada e inequívoca com as seguintes formas de utilização de seus dados pessoais mencionadas abaixo.

A Duotalk trata todos os dados coletados em sua Plataforma como estritamente confidenciais. Assim, a sua utilização será feita pela Duotalk visando às seguintes metas:

  • O fornecimento de experiência de compra e de navegação agradável e intuitiva, pela verificação de preferências e hábitos dos Usuários; e 
  • A publicidade de serviços da Duotalk, com atualizações sobre promoções e vantagens mediante o envio de newsletters, e-mails de marketing e e-mails promocionais,  para oferecer serviços que possam ser de interesse do Usuário.
  • O oferecimento de serviços da Duoltak ou de terceiros que possam ser de interesse do Usuário.

O consentimento para uso de dados pessoais para fins da publicidade de serviços da Duotalk poderá ser revogado, a qualquer tempo,  através do endereço eletrônico disponível no Canal de Atendimento.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS

A Duotalk se compromete a, sempre que possível, manter a guarda exclusiva dos dados pessoais dos Usuários coletados em suas atividades. No entanto, o compartilhamento destes dados será necessário em algumas circunstâncias. 

O Usuário consente de forma livre, informada e inequívoca com as seguintes formas de compartilhamento de seus dados pessoais mencionadas abaixo.

  • Na cobrança dos serviços contratados pelos Usuários, a Duotalk compartilhará dados de pagamento dos Usuários com operadores de cartão de crédito;
  • Mediante ordem judicial, a Duotalk compartilhará com o magistrado requerente quaisquer dados que lhe sejam solicitados, desde que específicas e pertinentes ao caso concreto;
  • Mediante requerimento de autoridade administrativa competente, a Duotalk compartilhará com a respectiva autoridade dados pessoais dos Usuários;
  • Na defesa de seus interesses, em caso de conflito com o Usuário, a Duotalk poderá compartilhar com o Poder Judiciário os dados pessoais relativos aos serviços prestados;
  • No caso de transações e alterações societárias envolvendo as suas operações, a Duotalk poderá compartilhar os dados com as empresas envolvidas na operação, para garantir a continuidade dos serviços. 
  • Para terceiros, gratuita ou onerosamente, quando a Duoltak entender que os dados são de interesse destes como, por exemplo, agências, consultorias, provedores de serviços, software de terceiros, instituições financeiras e de crédito, entre outros.

5. ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS

O Usuário consente de forma livre, informada e inequívoca com o armazenamento dos dados dos Usuários em servidores contratados, empregando todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança lógica e física de seus sistemas e para dotar seus servidores de modernos mecanismos de segurança. Em todas as instâncias, os dados dos Usuários serão tratados sob confidencialidade estrita e a Duotalk manterá um registro de acesso aos dados por funcionários pelo tempo legal. O armazenamento dos dados é garantido pelos mecanismos detalhados no Item 9 (Procedimentos de Segurança), conforme abaixo. 

6. ACESSO E CORREÇÃO DOS DADOS PESSOAIS PELO USUÁRIO

O Usuário conectado à Plataforma mediante autenticação por login e senha poderá acessar seus dados por meio do Painel de Controle. O Usuário poderá alterá-los e corrigi-los através do endereço eletrônico previsto no Canal de Atendimento. Quando a alteração de um dado gerar alguma inconsistência com os dados compartilhados, a Duotalk indicará ao Usuário a necessidade de anotação de tal alteração na base de dados.

7. EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS 

Os dados pessoais do Usuário serão mantidos enquanto estiver usando os serviços da Duotalk e durante o período legal permitido após isso. O Usuário pode requerer a exclusão de seus dados antes deste período em nosso Canal de Atendimento. Porém, a Duotalk possui a obrigação legal de reter dados pessoais e registros de acesso à Plataforma pelos Usuários pelo prazo legal. 

8. PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO

O Usuário pode cancelar o recebimento de newsletters, de e-mails de marketing e de e-mails promocionais a qualquer momento, clicando na opção “cancelar recebimento” no final de qualquer mensagem; ou entrando em contato com nosso Canal de Atendimento. Não será possível, no entanto, cancelar o recebimento de mensagens relacionadas aos serviços prestados pela Duotalk ao Usuário.

9. PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

Não é possível garantir que os dados pessoais englobados nesta Política de Privacidade não sejam alvo de acessos não autorizados, internos ou externos. Por outro lado, a Duotalk conta com modernas ferramentas de segurança, visando à mais eficiente proteção possível para os dados pessoais de seus Usuários. Preservar a segurança dos dados dos Usuários é um valor essencial de nossa operação. 

Por isso , tomamos as seguintes medidas preventivas:

  • O uso de modernos métodos de criptografia para o tráfego e o armazenamento de dados;
  • O uso de softwares e camadas de proteção contra acesso indevido a nossos sistemas;
  • Restrição de acesso aos nossos servidores apenas aos funcionários essenciais para a operação; 
  • Proteção contratual dos os dados dos Usuários expostos a funcionários da Duotalk; 

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em sistemas da Duotalk e todo o processo de aprovação é feito diretamente com uma empresa terceirizada, as Administradoras de Cartões e Bancos. Para a tranquilidade do Usuário, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em compra por ele realizada. Para máxima segurança do Usuário, se os sistemas detectarem qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Duotalk poderá entrar em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Caso o Usuário não responda favoravelmente ou não entregue a Duotalk a documentação e informação no prazo solicitado,o(s) respectivo(s) pedido(s) poderá(ão) ser cancelado(s) automaticamente, à exclusivo critério da Duotalk. Este procedimento é realizado para a segurança dos Usuários da Duotalk e, portanto, ao aceitar a presente política, o Usuário aceita submeter-se ao procedimento de detecção de possíveis operações fraudulentas, antes mencionado, e, da mesma forma, autoriza a Duotalk para que, uma vez fornecida a informação e documentos adicionais antes referidos, estes sejam utilizados paras transações futuras que o Usuário realize no Portal.

A Duotalk não solicita confirmação de dados por e-mail, nem envia mensagens contendo anexos executáveis (arquivos com extensão .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp) ou links para download. 

Para evitar o uso indevido da Plataforma por terceiros, o Usuário é inteiramente responsável pela guarda e pelo sigilo de seu login e senha, comunicando imediatamente nosso Canal de Atendimento caso suspeite que terceiros possam ter tido acesso a estas credenciais. O Usuário é o único responsável pelas operações realizadas na Duotalk por meio de seu login.

Em caso de suspeita de prática de ato ilícito ou de descumprimento dos Documentos, a Duotalk poderá bloquear, suspender ou cancelar a Conta de Acesso do Usuário, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas. 

Em casos de bloqueio, suspensão ou cancelamento da Conta de Acesso do Usuário nas hipóteses citadas acima, o Usuário que está utilizando a plataforma deverá efetuar o pagamento das faturas pendentes datadas até o mês que teve a sua conta bloqueada, suspensa ou cancelada. 

Os Termos e Condições de Uso, bem como esta Política de Privacidade e suas respectivas obrigações, continuam em vigor caso ocorra o bloqueio, suspensão ou cancelamento da Conta de Acesso do Usuário.

10. SUBORDINAÇÃO AOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados está subordinada aos Termos e Condições de Uso e, em caso de divergência entre uma disposição desta Política e uma disposição dos Termos e Condições de Uso, esta última deverá prevalecer. Por fim, aplicam-se à presente Política de Privacidade todas as disposições gerais dos Termos e Condições de Uso.