As empresas estão utilizando cada vez mais os chatbots e descobrindo seus benefícios, principalmente ao automatizar o atendimento ao cliente. Ao disponibilizar um canal de chatbot, a empresa tem a possibilidade de identificar as necessidades do seu público e direcionar soluções mais assertivas, pois consegue coletar dados mais precisos.
Diante da pandemia do novo coronavírus, várias empresas aceleraram os investimentos em tecnologia e os benefícios serão vistos também a longo prazo. De fato, os chatbots provaram ser uma ferramenta poderosa para a satisfação do cliente e um recurso incomparável para as empresas, ajudando-as a economizar muito tempo e dinheiro.
Como melhorar o atendimento através de chatbots
O chatbot é implementado para realizar um atendimento se comportando mais próximo de um humano. Suas principais funções são receber, compreender e emitir comandos com respostas automáticas geradas a partir de uma base de informações armazenadas.
Utilizar chatbots com o fluxo de atendimento correto para o seu negócio ajuda a entender melhor seus leads. No final do fluxo, a demanda criada pelo lead precisa ser entendido e encaminhado para um humano, que já possui as informações necessárias para entrar em contato com o lead e realizar um atendimento de sucesso. Ou seja, combinar o atendimento automatizado do chatbot com o humano no gerenciamento e no atendimento ao cliente, cada um de seus pontos fortes pode se complementar, permitindo maior precisão e agregando mais valor à experiência do cliente com seu negócio.
Na Duotalk disponibilizamos templates programados que possibilitam a criação de chatbots de agendamento de consulta, reuniões, demonstração de produto, orçamentos, financiamento de veículos e imóveis, confira estes e outros templates e comece a utilizar esta estratégia atendimento do seu negócio.
Como entender o fluxo de um chatbot
Um dos principais benefícios de um chatbot é a padronização no atendimento, pois assim é possível identificar as principais perguntas e dúvidas que seu público possui já no primeiro passo do fluxo.
Os templates disponíveis na Duotalk foram construídos para gerar empatia e eficiência, com isso o chatbot faz todo o trabalho de entender e qualificação do lead, aumentando a produtividade no atendimento ao cliente.
O imediatismo está cada vez mais presente na nossa sociedade, temos acesso a tudo instantaneamente. Basta colocar a mão no bolso, pegar o celular e fazer a pesquisa que necessita, mas isso não significa que seus clientes esperam que você esteja sempre disponível, mas seu negócio precisa estar pronto para atender estas demandas.
Um chatbot de atendimento ao cliente aproveita exatamente isso, o imediatismo. É instantâneo, sempre ativo, 24 horas por dia. 7 dias por semana. Na verdade, é um dos aspectos mais atraentes de um chatbot, ele está sempre lá para ajudar.
Com o fluxo preenchido pelo lead, alguém precisa continuar o atendimento. Neste momento é necessário identificar as informações importantes para entrar em contato com precisão e agilidade.
Sem dúvida os chatbots se tornaram uma estratégia fundamental para empresas que buscam para aperfeiçoar a comunicação com seus clientes. Pois implementar os benefícios do chatbot em seu negócio é uma forma de humanizar seu atendimento. É a oportunidade de implantar tecnologias já disponíveis hoje e que irão avançar ainda mais tecnologicamente, e seu negócio não pode ficar fora desse avanço.
